Una pregunta muy frecuente que me hacen mis clientes es algo como lo siguiente: "El sitio web de mi empresa no me genera muchas ventas en línea ni propicia que me llamen compradores.
¿Qué podemos hacer para que nuestro sitio web produzca más ventas y llamadas?
Cuando escuché esta pregunta, tenía una idea precisa de lo que encontraría cuando visitara el sitio web del cliente. Había muchas posibilidades de que tuviera uno o dos de los errores principales que evitan que un sitio web genere ventas:
Error #1: La Página Principal de la Empresa se enfoca en la COMPAÑÍA en vez de enfocarse EN EL VISITANTE.
"Hacemos esto." Y "Somos los mejores debido." Y "Hemos ganado todo estos premios." ¿Sabe qué? ¡A los visitantes de su sitio web eso no les interesa! Al menos no por el momento.
Cuando los visitantes llegan a un sitio web, ellos están pensando acerca de ellos y de sus propios problemas. Lo que ellos desean saber (lo más rápido posible) es si la empresa puede ayudarles a resolver SUS problemas específicos. Ya habrá tiempo para construir la credibilidad, hablar acerca de todos los premios que ha ganado la compañía, hablar de su lista de clientes de excepcional, etc. pero ese momento viene luego, en el proceso de venta.
Error #2: El lenguaje utilizado en la página principal es demasiado formal, artificial, aburrido, e incluyen en gran medida un gran número de palabras muy técnicas.
Quizás este tipo de lenguaje funcione bien para algún tipo específico de visitantes. ¿Y qué pasa con el cliente promedio o con la persona de negocios? ¿Serán hechos capaces de imaginarse lo que hace a la empresa? ¿Estarán ellos dispuestos a averiguar qué significan todas estas palabras técnicas de la jerga?
Casi cualquier tipo de página web puede generar más ventas en línea y llamadas si se orienta el diseño para que haga...:
Ayudar a los visitantes a que respondan RAPIDAMENTE estas dos preguntas:
- "¿A qué se dedica esta empresa?" y,
- "¿Hay algo aquí para mí?
¿Cuánto tiempo cree usted que los visitantes de su sitio web estén dispuestos a invertir tratando de darse cuenta si su empresa les puede ayudar? Si ellos son como los visitantes promedio de los sitios web, la respuesta será probablemente un lapso entre tres y diez segundos. ¡Eso es todo! Eso es todo el tiempo que usted tendrá para llamar la atención de su visitante e inducirle a saber más acerca de los productos y los servicios de su compañía.
La mejor manera de lograr este objetivo es decirle a sus visitantes, en un lenguaje claro, los tipos de problemas que usted puede ayudar a solucionar y especificar, resultados CUANTITATIVOS que usted ha logrado para el beneficio de clientes actuales y pasados. ¡Es este tipo de información lo que realmente llama la atención de la gente!
La mejor manera de lograr este objetivo es decirle a sus visitantes, en un lenguaje claro, los tipos de problemas que usted puede ayudar a solucionar y especificar, resultados CUANTITATIVOS que usted ha logrado para el beneficio de clientes actuales y pasados. ¡Es este tipo de información lo que realmente llama la atención de la gente!
Motive la ACCION
Si la página de un sitio web está orientada a motivar al lector a realizar una acción, el enfoque necesita cambiar de usted, su empresa en sus productos y servicio a sus visitantes y sus problemas.
Las páginas web que motivan a la acción no son distantes o aburridas. En vez de ello, cuando se leen se siente como si fuera una conversación uno a uno entre el lector y usted. La página web invoca las emociones del lector, y adicionalmente provee detalles de apoyo que le permitan al lector sentirse cómodo tomando una decisión. La página principal debe finalizar con una clara y concisa llamada a la acción. Es en este momento en donde usted invita al visitante a realizar una compra en línea, contactar a su empresa para solicitar más información o realizar cualquier otra acción.
Esta es una forma muy especializada de redacción llamada "carta de ventas." Probablemente usted habrá recibido cartas de ventas a través del correo o habrá observado este tipo de publicidad en los comerciales de televisión. Algunas cartas de ventas y comerciales de televisión se sienten muy artificiales; sin embargo las cartas de ventas han probado durante décadas su posición como una de las formas más productivas del mercadeo directo.
La mayor crítica que se escucha acerca de las cartas de ventas (usualmente redactadas por diseñadores web corporativos es, "¡El contenido muy largo! ¡Nadie se tomará la molestia de leer tanta información!
¿Y sabe qué? Los críticos están CASI en lo correcto. Probablemente el 95% de los lectores no leerá una carta de ventas larga en su totalidad. Eso está bien, ¡debido a que las cartas de ventas no son escritas para ajustarse absolutamente todas las personas! Están escritas para alcanzar individuos específicos que tengan los problemas específicos a los que se refiere la carta de ventas.
Muchas personas leerán solamente los títulos de una carta de ventas SI ésta tiene un título llamativo o un subtítulo que les llamen la atención. Ellos pueden leer un párrafo o quizás algunas viñetas. Si el párrafo o las viñetas les llaman la atención, posiblemente pueden continuar leyendo otro párrafo. Una vez los visitantes han leído suficientes argumentos de información interesantes ellos pueden decidir regresar al inicio y leer completamente la carta de ventas. Desde este punto, se incrementaron dramáticamente las posibilidades de que el lector actúe tal como la carta de ventas lo recomienda.
Acerca del Autor: El experto en desempeño en ventas Alan Rigg es el autor de "How to Beat the 80/20 Rule in Selling: Why Most Salespeople Don't Perform and What to Do About It." Su compañía, 80/20 Sales Performance, ayuda a empresarios, ejecutivos, y gerentes a DOBLAR sus ventas con la implementación de la Formula Correcta T para crear equipos de ventas de alto desempeño. Para obtener más información y más consejos gratuitos de ventas, visite su sitio web:
http://www.8020salesperformance.com
Diseño de Páginas Web Autoadministrables
Creemos que los puntales de un buen desarrollo web son:
* Un buen diseño gráfico como primer valor diferencial para el usuario.
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Para conseguir estos objetivos, Tangerin utiliza en lo posible el Gestor de Contenidos líder para aplicaciones Web profesionales: Drupal.
Drupal es un programa de código abierto, con licencia GNU/GPL, escrito en PHP, desarrollado y mantenido por una activa comunidad de usuarios. Destaca por la cálidad de su código y de las páginas generadas, el respeto de los estándares de la web, y un énfasis especial en la usabilidad y consistencia de todo el sistema.
Todo ello le permite el desarrollo rápido de soluciones Web, con alto nivel de fiabilidad, seguridad, y prestaciones. Y a un coste más ajustado que los desarrollos convencionales.
La utilización de una plataforma estándar como Drupal garantiza además el mantenimiento y crecimiento futuro del site, con independencia del proveedor que lo ha desarrollado.
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