La empresas -incluidas las PYMES- que no se adapten al nuevo
entorno online no sobrevivirán a la crisis ni podrán competir en
igualdad de circunstancias
Uno de los principales problemas de las empresas que realizan
campañas online es que no cuentan con una estrategia postventa adecuada
affilinet, empresa líder en España en marketing de resultados y
afiliación, ha hecho públicos esta mañana los resultados de su análisis
sobre la situación del mercado online en España y los principales
obstáculos a los que se enfrentan las empresas para desarrollar una
marca, producto o servicio online.
Según la empresa, que actualmente cuenta con una de las redes más
grandes e influyentes de Europa, la mayoría de las empresas españolas no
se están percatando de la importancia que tiene internet para dar a
conocer sus marcas, productos o servicios, siguiendo, en la mayoría de
las ocasiones, un modelo tradicional poco apegado a la situación del
mercado actual.
El análisis se ha basado en la experiencia de la compañía con
empresas españolas durante el último año y entre los principales
problemas que se han detectado se encuentran:
Falta de visión: En la mayoría de los casos se sigue
viendo a internet como algo alterno y complementario en vez de cómo
algo primordial. Esto es una falta de visión tremenda ya que una campaña
de afiliación en promedio reporta un incremento del 20% en las ventas y
hasta un 300% del tráfico a la página web.
No hay estrategia postventa: Cuando una empresa o
director de marketing por fin se ha decidido en invertir en una campaña
online, hay ocasiones que se olvida de una estrategia de postventa
adecuada, limitándose simplemente al registro y/o compra. En general no
hay todavía un sistema de estrategia postventa adaptado y adecuado al
entorno online.
Inversión: El marketing de resultados es, como su
nombre lo indica, una actividad cuyo coste va en función de los
resultados que la campaña consiga, aunque esto no significa que no haga
falta hacer una inversión mínima para cubrir los costes de la
implementación, tecnología, soporte, etc. Por alguna razón, la mayoría
de las empresas que estudian la posibilidad de realizar una campaña
online, no quieren invertir a priori, aunque sí están dispuestos a
gastar fuertes cantidades en campañas tradicionales.
Retorno de inversión: Una de las principales
ventajas del marketing por resultados es que es una actividad Medible,
Cuantificable y Transparente en TODO MOMENTO, lo que le permite al
anunciante tener control sobre la campaña en cada una de sus fases, así
como la oportunidad de reaccionar inmediatamente en caso de querer darle
un giro a la misma. La medición del ROI (por sus siglas en inglés) de
una campaña tradicional no ofrece estas capacidades y eso es algo
–desafortunadamente- que todavía no se valora como se debería.
Alcance: Audiencia-Masa vs. Usuario-Individuo: Uno
de los principales argumentos de la mayoría de las empresas que optan
por una campaña tradicional es que llegan a una gran cantidad de
potenciales clientes, sin embargo y pese a la segmentación que se pueda
hacer sobre la audiencia, las campañas online están diseñadas para
comunicar con el individuo con una segmentación mucho más exacta, y por
lo tanto más rentable, del target objetivo.
“La crisis económica ha sido un hito muy importante en cuanto a la
economía y supervivencia de la mayoría de las empresas españolas, aunque
una vez superada la recesión, el siguiente gran reto será el poder de
adaptación que muestren éstas al nuevo entorno online para dar a conocer
sus marcas, productos y servicios de manera online, sobre todo las
PYMES, que no cuentan con una gran infraestructura que les permita
soportar una fuerte caída en las ventas, quedando por el camino aquellas
que no hayan invertido a tiempo en crear una marca online.” Comenta
Cristina Berzal, directora de affilinet en España. “Lo curioso del tema
es que resulta más fácil que la marca de una PYME tenga mejor desarrollo
online a través de campañas totalmente online, ya que, en la mayoría de
los casos, no cuenta con una imagen offline previa, haciendo que
internet se convierta en su entorno natural.”
Y es que, cada vez son más los factores que muestran la necesidad de
adaptarse a este mundo cada vez más digitalizado, como el crecimiento
continuo del comercio electrónico, el uso cada vez más generalizado de
redes sociales, la penetración de internet en sectores de la población
cada vez mayor, entre otros. “Sin ir más lejos, por primera vez en la
historia, la inversión en publicidad en internet en el Reino Unido ha
superado a la publicidad televisiva, según datos arrojados conjuntamente
por el IAB y PricewaterhouseCoopers, alcanzando una cuota del 23,5% por
encima del 21,9% de la televisión, lo que indica que tarde o temprano
esa tendencia se repetirá en España” Agrega Berzal.
Fuente: www.puromarketing.com